Geltungsbereich und gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Bedingungen gelten für Rückgaben, Erstattungen, Umtauschwünsche, Kundendienstfälle, Stornierungsanfragen und die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts im Zusammenhang mit Waren, die über diese Website bestellt wurden.
Erfasst sind insbesondere Fälle einer mangelhaften oder beschädigten Ware, fehlender Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung sowie sonstige berechtigte Anliegen nach Abschluss einer Bestellung.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt. Soweit einzelne Regelungen mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften unvereinbar sein sollten, sind die gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.
Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt, eine Widerrufsfrist von 14 Tagen zu.
Bei einer Warenbestellung beginnt diese Frist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren aus einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die maßgebliche Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher innerhalb der geltenden Frist eindeutig erklären, dass er den Vertrag widerrufen möchte. Eine solche Erklärung kann über das auf der Website bereitgestellte Online-System für Kundendienstanfragen, über die veröffentlichten Kundendienstkanäle oder auf andere Weise erfolgen, aus der der Entschluss zum Widerruf zweifelsfrei hervorgeht.
Für eine zügige Zuordnung und Bearbeitung empfiehlt es sich, in der Erklärung insbesondere die Bestellnummer, den Namen des Kunden, Kontaktdaten und Angaben zu den betroffenen Waren mitzuteilen.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware nach Maßgabe dieser Bedingungen zurückzusenden. Soweit gesetzlich nichts Abweichendes gilt, hat die Rücksendung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung zu erfolgen.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein. Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Ebenso kann das Widerrufsrecht insbesondere bei schnell verderblichen Waren oder Waren mit schnell ablaufendem Verfallsdatum ausgeschlossen sein.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht entfallen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ein Ausschluss kann außerdem für Waren gelten, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Darüber hinaus gelten die sonstigen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen vom Widerrufsrecht, soweit sie auf die jeweilige Ware oder Leistung tatsächlich Anwendung finden.
Prüfung der Ware und möglicher Wertersatz
Ein Verbraucher darf eine erhaltene Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Entsteht ein Wertverlust dadurch, dass mit der Ware über eine solche notwendige Prüfung hinaus umgegangen wurde, kann im gesetzlich zulässigen Umfang ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.
Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verunreinigungen, fehlendes Zubehör oder vergleichbare Veränderungen führen daher nicht automatisch zum Verlust eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kann jedoch eine tatsächlich eingetretene Wertminderung bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.
Gesetzliche Rechte wegen einer mangelhaften Ware bleiben hiervon unberührt.
Gesetzliche Mängelrechte
Weist die gelieferte Ware einen Qualitätsmangel auf, wurde sie beim Transport beschädigt, fehlen Bestandteile, wurde ein falscher Artikel geliefert oder weicht die Ware erheblich von der vereinbarten Beschreibung ab, kann der Kunde eine entsprechende Kundendienstanfrage stellen.
Für Verbraucher gelten dabei uneingeschränkt die gesetzlichen Mängelrechte. Hierzu gehören nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Rechte auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung, Rücktritt, Rückzahlung und Schadensersatz.
Die Nacherfüllung kann nach den gesetzlichen Bestimmungen insbesondere durch Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache erfolgen.
Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels werden nicht dadurch beeinträchtigt, dass für bestimmte freiwillige Rückgabe- oder Kundendienstvorgänge zusätzliche Verfahrenshinweise auf dieser Website vorgesehen sind.
Voraussetzungen für Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschanfragen
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere dann beantragt werden, wenn die Ware mangelhaft oder beim Transport beschädigt ist, ein falscher Artikel geliefert wurde, Bestandteile fehlen, eine erhebliche Abweichung von der Produktbeschreibung besteht oder ein anderer nach diesen Bedingungen beziehungsweise nach dem anwendbaren Recht berechtigter Grund vorliegt.
Soweit möglich, sollte eine zurückzusendende Ware in ihrem ursprünglichen Zustand verbleiben und zusammen mit vorhandenem Zubehör, beigefügten Unterlagen, gegebenenfalls enthaltenen Zugaben sowie vorhandenen Verpackungsbestandteilen zurückgegeben werden.
Diese Anforderung schränkt die gesetzlich zulässige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht ein.
Antragstellung und erforderliche Informationen
Anfragen wegen Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Widerruf können innerhalb der jeweils geltenden Frist über das Online-Kundendienstsystem dieser Website oder über die veröffentlichten Kundendienstkanäle eingereicht werden.
Die Angaben sollten möglichst vollständig und zutreffend sein, damit die Anfrage dem betreffenden Vorgang zugeordnet und ordnungsgemäß geprüft werden kann.
Je nach Art des Falls können insbesondere die Bestellnummer, ein Kaufnachweis, Fotografien der Ware, Aufnahmen des Pakets oder des Versandetiketts, eine Beschreibung des festgestellten Problems oder andere Informationen angefordert werden, die für die sachliche Prüfung des konkreten Anliegens angemessen erforderlich sind.
Von Verbrauchern werden keine unangemessenen Nachweise verlangt, die über das für die Bearbeitung eines konkreten Falls erforderliche Maß hinausgehen. Insbesondere dürfen zusätzliche Anforderungen nicht dazu verwendet werden, zwingende gesetzliche Rechte einzuschränken.
Prüfung einer Kundendienstanfrage
Nach Eingang einer Anfrage erfolgt die Prüfung anhand der konkreten Bestellung, des Zustands der Ware, des angegebenen Anliegens und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Sind für die Bearbeitung weitere Informationen erforderlich, wird der Kunde entsprechend benachrichtigt.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die praktische Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Ein fristgerecht und wirksam ausgeübtes gesetzliches Widerrufsrecht oder ein anderes zwingendes Verbraucherrecht wird allein dadurch jedoch nicht unwirksam.
Rücksendeinformationen
Nach Eingang einer Rückgabeanfrage beziehungsweise einer Widerrufserklärung werden die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeanschrift oder entsprechende konkrete Rücksendehinweise rechtzeitig bereitgestellt.
Die Ware sollte entsprechend diesen Angaben ordnungsgemäß verpackt werden, damit vermeidbare Schäden während der Rückbeförderung verhindert werden.
Es wird empfohlen, für die Rücksendung eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und die Trackingnummer, den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls relevante Aufnahmen bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen, werden die Rücksendekosten von uns getragen.
Dem Kunden entstehen für eine entsprechend berechtigte Rücksendung keine Rückversandkosten.
Dies gilt insbesondere auch bei einer Rücksendung aufgrund eines Qualitätsmangels, eines Transportschadens, fehlender Ware oder Bestandteile, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines anderen von uns zu verantwortenden Umstands.
Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden keine gesonderten Bearbeitungsgebühren oder zusätzlichen Rückgabeentgelte verlangt.
Erstattung nach Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerrufsrecht werden die aufgrund des widerrufenen Vertrags geschuldeten Rückzahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher für die ursprüngliche Zahlung eingesetzt hat. Etwas anderes gilt nur, wenn der Verbraucher einer anderen Zahlungsweise ausdrücklich zugestimmt hat; durch die Rückzahlung entstehen ihm keine zusätzlichen Kosten.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, kann die Rückzahlung nach Maßgabe des Gesetzes so lange zurückgehalten werden, bis die Ware wieder eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wird eine vollständige Bestellung wirksam widerrufen, werden nach den gesetzlichen Voraussetzungen neben dem Warenpreis auch die Kosten der angebotenen Standardlieferung erstattet.
Hat der Kunde für die ursprüngliche Lieferung freiwillig eine teurere Versandart als die angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, muss der hieraus entstandene Mehrbetrag nicht erstattet werden.
Nach der Veranlassung einer Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden von den Bearbeitungsabläufen der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Sonstige Rückzahlungen
Auch außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt eine berechtigte Erstattung grundsätzlich über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Bei einer Teilrückgabe richtet sich die Höhe der Rückzahlung nach dem Wert der zurückgegebenen Ware, ihrem tatsächlichen Zustand, der konkreten Bestellsituation sowie den hierfür geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Soweit eine gesetzlich berücksichtigungsfähige Wertminderung vorliegt, kann diese bei der Berechnung des Rückzahlungsbetrags berücksichtigt werden.
Eine Kürzung erfolgt nur innerhalb der Grenzen des anwendbaren Rechts und entsprechend dem tatsächlich feststellbaren Wertverlust.
Umtausch
Erfüllt eine Ware die Voraussetzungen für einen Umtausch und wird der Antrag nach der Prüfung akzeptiert, wird der Austausch entsprechend veranlasst.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht mehr verfügbar, ausverkauft oder nicht mehr im Sortiment, kann abhängig von den tatsächlichen Umständen eine Erstattung, ein anderer Artikel oder eine sonstige angemessene Lösung angeboten werden.
Die Dauer eines Umtauschvorgangs kann von der Warenverfügbarkeit, der Transportabwicklung und den Bearbeitungszeiten des eingesetzten Beförderers beeinflusst werden.
Bestellstornierung vor dem Versand
Soll eine Bestellung storniert werden, sollte der Kunde so früh wie möglich über die veröffentlichten Kundendienstkanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, bemühen wir uns in angemessenem Umfang darum, die gewünschte Stornierung vorzunehmen. Soweit eine Rückzahlung erforderlich ist, wird diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Ist die Bestellung bereits bearbeitet, versandt oder zugestellt worden, richtet sich die weitere Behandlung nach den für Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Widerruf geltenden Bestimmungen sowie nach dem anwendbaren Recht.
Beschädigte, unvollständige oder falsche Lieferungen
Nach Erhalt einer Sendung sollte der Kunde die Ware und die Verpackung zeitnah auf erkennbare Auffälligkeiten überprüfen.
Bei Beschädigungen, fehlenden Artikeln, auffälliger Verpackung, einer Falschlieferung oder sonstigen Abweichungen von der Bestellung kann es die Bearbeitung erleichtern, Fotografien der Ware, der Außenverpackung, des Versandetiketts und gegebenenfalls der beschädigten Bereiche sowie andere einschlägige Nachweise aufzubewahren.
Der betreffende Fall kann anschließend über die auf der Website angegebenen Kundendienstkanäle gemeldet werden.
Die Prüfung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, vorhandener Transportdaten, des Zustands der Ware und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Eine unterlassene sofortige Untersuchung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängel- oder sonstiger zwingender Verbraucherrechte.
Teilweise Erstattung bei Wertminderung
Soweit dies gesetzlich zulässig ist, kann eine Rückzahlung gekürzt werden, wenn die zurückgesendete Ware einen zurechenbaren Wertverlust aufweist.
Hierbei können insbesondere erhebliche Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Verunreinigungen, fehlendes Zubehör, fehlende mitgelieferte Zugaben oder andere Veränderungen relevant sein, soweit sie tatsächlich zu einer berücksichtigungsfähigen Wertminderung geführt haben.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kommt eine solche Berücksichtigung nur in dem Umfang in Betracht, in dem der Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Nicht zustellbare oder zurückgewiesene Sendungen
Kann eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften Anschrift, ungültiger Kontaktdaten, fehlender Annahme, einer Annahmeverweigerung oder eines anderen Umstands, der nicht von uns verursacht wurde, nicht zugestellt werden, zurückgesandt werden oder zusätzliche Kosten verursachen, wird die weitere Bearbeitung anhand des Bestellstatus, der verfügbaren Logistikinformationen, dieser Bedingungen und des anwendbaren Rechts mit dem Kunden abgestimmt.
Liegt die Ursache im Verantwortungsbereich des Kunden, können ihm im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Kosten zugerechnet werden. Abweichende zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.
Schutz vor missbräuchlicher Nutzung
Werden konkrete Anhaltspunkte für betrügerische Rückgabeanträge, bewusst unzutreffende Beanstandungen, sonstigen Betrug, einen Missbrauch der Kundendienstbedingungen oder vergleichbares ungewöhnliches Verhalten festgestellt, können entsprechende Anfragen im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt, Leistungen ausgesetzt oder weitere angemessene Maßnahmen ergriffen werden.
Bestehende zwingende Verbraucherrechte dürfen hierdurch nicht eingeschränkt werden.
Verhältnis zu gesetzlichen Verbraucherrechten
Diese Bedingungen lassen sämtliche zwingenden Rechte von Verbrauchern unberührt.
Dies betrifft insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren einschließlich Nacherfüllung und, bei Vorliegen der jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz.
Auch gesetzlich bestehende Erstattungs- und sonstige Verbraucherschutzansprüche werden durch freiwillige oder ergänzende Verfahren dieser Website weder ausgeschlossen noch von zusätzlichen Voraussetzungen abhängig gemacht.
Bei einem Widerspruch zwischen diesen Bedingungen und zwingendem Verbraucherrecht gehen die gesetzlichen Vorschriften vor.
Änderungen dieser Bedingungen
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschbedingungen können aufgrund geänderter Rechtsvorschriften, Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen, Änderungen von Kundendienstabläufen oder sonstiger betrieblicher Erfordernisse aktualisiert werden.
Eine geänderte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf der Website für die zukünftige Anwendung.
Bereits vor einer Änderung entstandene zwingende Verbraucherrechte werden durch eine spätere Aktualisierung nicht beeinträchtigt. Ebenso bleiben Rechte aus Bestellungen bestehen, die bereits vor Inkrafttreten der geänderten Fassung zustande gekommen sind.