Überblick über die Bestellverfolgung
Für über diese Website aufgegebene Bestellungen steht eine Bestell- beziehungsweise Sendungsverfolgung zur Verfügung, über die der jeweilige Bearbeitungs- und Transportstatus eingesehen werden kann.
Nach Übergabe einer Bestellung an den Transportdienstleister werden üblicherweise entsprechende Trackinginformationen bereitgestellt. Damit kann der Kunde den weiteren Transportweg des Pakets verfolgen.
Werden keine Trackinginformationen übermittelt, lassen sich die bereitgestellten Daten nicht abrufen oder bestehen sonstige Fragen zum Bestellstatus, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundendienstmöglichkeiten nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferanschriften innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung angegebene Empfängeranschrift muss sich daher in Deutschland befinden. Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands kann die Annahme der Bestellung verweigert oder eine bereits eingegangene Bestellung aufgehoben werden.
Vom Zahlungseingang bis zur Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Übermittlung einer Bestellung und Abschluss der Zahlung wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet.
Geht die vollständige Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch an diesem Tag.
Wird die Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr abgeschlossen, startet die Bearbeitung regelmäßig am nächsten Werktag. Dasselbe gilt für Zahlungen, die an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag erfolgen.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Regelung grundsätzlich Montag bis Freitag; Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.
Während der Bearbeitungsphase kann die Bestellung insbesondere geprüft und bestätigt, die Ware vorbereitet und die Lieferanschrift kontrolliert werden. Weitere für die ordnungsgemäße Ausführung erforderliche Schritte können ebenfalls in dieser Phase erfolgen.
Sind Bestelldaten unvollständig, treten Auffälligkeiten bei der Zahlung auf oder ist eine zusätzliche Überprüfung notwendig, kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.
Versandbereitschaft und Transportdauer
Sobald die Bestellbearbeitung abgeschlossen ist, wird die Sendung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand übergeben.
Ab dem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit 8–15 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich daher regelmäßig aus der Bearbeitungszeit vor dem Versand und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann von den normalen Zeitangaben abweichen. Einfluss haben können insbesondere die konkrete Logistikplanung, die Lieferanschrift, Wetterbedingungen, besonders stark ausgelastete Transportzeiträume, öffentliche Feiertage, Zoll- oder sonstige behördliche Kontrollen, Verzögerungen des Beförderers oder andere Umstände, die außerhalb einer angemessenen Kontrolle liegen.
Eingesetzte Transportdienstleister
Für den Versand werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Zu den möglichen Beförderern gehören DHL Express, FedEx und UPS. Je nach Bestellung können auch andere geeignete Transportlösungen in Betracht kommen.
Die Auswahl des konkreten Beförderers richtet sich nach der jeweiligen Bestellung, der Lieferanschrift, der zu erwartenden Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Status einer Bestellung
Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlung befindet sich der Auftrag zunächst im Status der eingegangenen Bestellung. Die weitere Bearbeitung beginnt nach erfolgreichem Zahlungseingang.
Während der anschließenden Bearbeitung werden die für die Durchführung der Bestellung notwendigen Prüfungs-, Bestätigungs-, Lager-, Adress- und Vorbereitungsschritte vorgenommen.
Nach Übergabe der Ware an den Logistikdienstleister gilt die Bestellung als versandt. Zu diesem Zeitpunkt werden üblicherweise auch Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
Während des Transports richtet sich die angezeigte Statusinformation nach den Aktualisierungen des jeweiligen Beförderers. Aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten können zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und dessen Anzeige im Tracking zeitliche Verzögerungen auftreten.
Nach erfolgter Zustellung wird die Sendung entsprechend als zugestellt angezeigt.
Bereitstellung und Aktualisierung von Trackingdaten
Trackinginformationen werden in der Regel nach Versand der Bestellung erzeugt.
Sie können abhängig vom konkreten Bestell- und Benachrichtigungssystem per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder über einen anderen vorgesehenen Benachrichtigungsweg bereitgestellt werden.
Es kann vorkommen, dass eine neu erzeugte Trackingnummer nicht sofort Informationen anzeigt. Ebenso können spätere Transportereignisse mit zeitlicher Verzögerung sichtbar werden, wenn das System des Beförderers die Daten noch nicht synchronisiert hat.
Bleibt eine Aktualisierung lediglich für kurze Zeit aus, kann der Trackingstatus zu einem späteren Zeitpunkt erneut überprüft werden.
Erfolgt über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung oder zeigt die Sendungsverfolgung einen ungewöhnlichen Status, kann sich der Kunde über die im Footer beziehungsweise auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle an uns wenden. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, anhand der verfügbaren Informationen den aktuellen Bestell- oder Transportstatus zu klären.
Auffälligkeiten während der Lieferung
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst ist insbesondere möglich, wenn über einen längeren Zeitraum keine Trackingaktualisierung erfolgt, die Sendung einen ungewöhnlichen Status aufweist, eine Zustellung fehlgeschlagen ist oder ein Verlust des Pakets vermutet wird.
Dasselbe gilt, wenn Waren in der Sendung fehlen, beschädigt angekommen sind oder die Trackinginformationen eine Zustellung ausweisen, obwohl der Kunde das Paket nicht erhalten hat.
Bei der Prüfung werden die vorhandenen Bestelldaten, Logistikinformationen und Rückmeldungen des jeweiligen Beförderers berücksichtigt. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den Vorgang aufzuklären und bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Abwicklung nach der auf der Website veröffentlichten Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschregelung sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Lieferanschrift und Erreichbarkeit
Der Kunde hat bei der Bestellung einen zutreffenden und vollständigen Empfängernamen, eine ordnungsgemäße Lieferanschrift, eine erreichbare Telefonnummer sowie die sonstigen für die Zustellung erforderlichen Informationen anzugeben.
Diese Angaben müssen geeignet sein, eine ordnungsgemäße Zustellung des Pakets zu ermöglichen.
Beruhen eine fehlgeschlagene oder verspätete Lieferung, eine Rücksendung oder zusätzliche Kosten auf einer fehlerhaften oder unvollständigen Anschrift, falschen Kontaktdaten, fehlender Annahme, der Verweigerung der Paketannahme oder einem anderen dem Kunden zurechenbaren Zustellhindernis, kann der Kunde hierfür im Rahmen des anwendbaren Rechts verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Lieferinformationen fest, sollte er so schnell wie möglich über die veröffentlichten Kundendienstkanäle Kontakt aufnehmen.
Nachdem eine Bestellung bereits in Bearbeitung gegangen oder an den Beförderer übergeben worden ist, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Getrennte Sendungen innerhalb einer Bestellung
Die Waren einer Bestellung können in bestimmten Fällen getrennt versandt werden. Gründe hierfür können insbesondere die Warenverfügbarkeit, unterschiedliche Lagerstandorte oder logistische Anforderungen sein.
Durch eine solche Aufteilung der Bestellung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Für die einzelnen Pakete können jeweils eigene Trackingnummern erstellt werden. Auch die tatsächlichen Zustellzeitpunkte der Teilsendungen können voneinander abweichen.
Prüfung nach Erhalt der Sendung
Nach Zustellung sollte der Kunde den äußeren Zustand des Pakets sowie die darin enthaltenen Waren zeitnah kontrollieren.
Werden Beschädigungen der Verpackung oder der Ware, fehlende Artikel, Abweichungen zwischen Lieferung und Bestellung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, empfiehlt es sich, die für die Prüfung relevanten Informationen und Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotografien der Ware, der Außenverpackung und des Versandetiketts sowie sonstige für den konkreten Vorgang aussagekräftige Unterlagen gehören.
Für eine möglichst schnelle Zuordnung einer Kundendienstanfrage sollten, soweit verfügbar, die Bestellnummer, die Trackingnummer, eine Beschreibung des festgestellten Problems und entsprechende Aufnahmen übermittelt werden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden nicht allein dadurch ausgeschlossen oder eingeschränkt, dass eine Ware nicht unmittelbar nach Erhalt untersucht oder eine Auffälligkeit nicht unverzüglich gemeldet wurde.
Steuern, Zoll und Einfuhrabwicklung
Die auf der Website angegebenen Warenpreise enthalten die für die betreffende Bestellung anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und sonstigen notwendigen Kosten im Zusammenhang mit Verkauf oder Import der Ware.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder anderen zuvor nicht offengelegten Entgelte an uns zahlen.
Eine Sendung kann während des Transportwegs zollrechtlichen, logistischen oder anderen behördlichen Prüfungen unterliegen. Solche Vorgänge können die Lieferdauer beeinflussen.
Eine eigenständige Durchführung der Importzollabfertigung durch den Kunden ist im Regelfall nicht erforderlich.
Versandkosten und Bestellwert
Für Bestellungen ab einem Bestellwert von 172.51 € fallen keine Versandkosten an.
Liegt der Bestellwert unter 172.51 €, werden Versandkosten von 8.1 € berechnet.
Der für die konkrete Bestellung maßgebliche Versandbetrag wird im Checkout angezeigt. Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde dort sowohl die Versandkosten als auch den Gesamtbetrag der Bestellung prüfen und bestätigen.
Kontakt bei Fragen zur Lieferung
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung, zum Bearbeitungsstatus, zum Transportfortschritt, zu einer auffälligen Lieferung oder zu sonstigen damit verbundenen Angelegenheiten kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundendienstkanäle verwenden.
Während der Kundendienstzeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Bearbeitung und Beantwortung entsprechender Anfragen.
Änderungen dieser Informationen
Diese Bestell- und Sendungsverfolgungsbedingungen können angepasst werden, wenn Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblichen Abläufen dies erforderlich machen.
Eine aktualisierte Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt nach ihrer Veröffentlichung für die zukünftige Anwendung.
Bereits entstandene zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus zuvor zustande gekommenen Bestellungen werden durch eine spätere Änderung nicht beeinträchtigt.